In OnGame, l'organizzazione di un call center trasforma i propri KPI — vendita/conversione, risoluzione alla prima chiamata e punteggio qualità — in competizioni tra team, turni e sedi. Anche il completamento dei moduli di conformità e formazione è collegato ai punti sulla stessa piattaforma.
Richiedi una demoOperatori, consulenti di vendita outbound, team leader, specialisti qualità e responsabili operativi — tutti sulla stessa piattaforma, ai livelli di call center, turno/team e sede multi-sito.
Classifiche tra team per vendita outbound e cross-selling (Arena), Duelli di vendita quotidiani, un Torneo incentrato sulle chiamate di recupero clienti e configurazioni Flash Mission per campagne brevi possono essere definiti. Quale modalità di gioco si adatta a quale campagna viene definito insieme durante il processo di demo.
Gare di risoluzione alla prima chiamata e rispetto SLA, configurazioni di punteggio qualità, completamento dei moduli di conformità e formazione, e chiusura puntuale delle pratiche in sospeso — tramite Gestione attività, Annunci & Moduli, Formazione e modalità Bug Hunter. Questo trasforma lo standard sul campo, da carta e messaggistica, in una competizione misurabile.
KPI come il tasso di vendita/conversione, la risoluzione alla prima chiamata, SLA/livello di servizio, il punteggio qualità e il tempo medio di gestione (AHT) confluiscono nello strato di gioco e pannello di OnGame dall'ERP dell'azienda stessa. Il set esatto di KPI si definisce durante la demo in base ai dati esistenti del cliente.
Dalla console Ongame Team segue la classifica del proprio team, le attività aperte e la partecipazione; può anche assegnare attività quotidiane se necessario.
La direzione operativa e della customer experience vede da Ongame Panel le prestazioni comparative tra team, turni e sedi, oltre alla distribuzione dei premi.
Action Center trasforma le opportunità di vendita e operative quotidiane in azioni concrete, mentre AI Coach offre consigli di vendita e operativi basati sull'intelligenza artificiale; entrambi raggiungono il dipendente tramite Ongame Mobile e vengono monitorati dal pannello.
I punti guadagnati si convertono in prodotti, carte regalo, sconti o premi tramite Ongame Shop; il budget premi e la sua distribuzione sono gestiti da Ongame Panel.
Puoi richiedere una demo compatibile con i tuoi dati ERP esistenti; quale modalità di gioco si adatta a quale KPI del call center si chiarisce durante questo incontro. Le decisioni sono generalmente prese dal direttore call center e customer experience, dal responsabile operativo e da HR/formazione.
La configurazione determina quali KPI vengono valutati; punteggio qualità, risoluzione alla prima chiamata e SLA possono essere inclusi nella stessa competizione per mantenere l'equilibrio.
No; competizioni basate su risoluzione alla prima chiamata, qualità e SLA possono essere definite anche per i team inbound.
Sì; team, turno e sede possono essere definiti come livelli separati e confrontati sulla stessa classifica.
La modalità Formazione trasforma i controlli di conoscenza in attività basate su quiz; il completamento è monitorato dal pannello.
Dal sistema di call center e CRM dell'azienda stessa; OnGame non è una fonte di dati separata.
Il modulo Presenze & Turni copre il controllo presenze del personale e la pianificazione dei turni.