Ana Sayfa·Sektörler·Çağrı Merkezi
OnGame'de çağrı merkezi organizasyonu satış/dönüşüm, ilk çağrıda çözüm ve kalite puanı gibi kendi KPI'larını ekipler, vardiyalar ve lokasyonlar arasında yarışılabilir hale getirir. Uyum ve eğitim modüllerinin tamamlanması da aynı platformda puana bağlanır.
Demo İsteMüşteri temsilcisi, outbound satış danışmanı, ekip lideri, kalite uzmanı ve operasyon müdürü — çağrı merkezi, vardiya/ekip ve çok merkezli yapılarda lokasyon seviyelerinde aynı platformda yer alır.
Outbound satış ve çapraz satışta ekipler arası lig (Arena), günlük satış Düellosu, geri kazanım aramalarına odaklı Turnuva ve kısa süreli kampanyalar için Flash Görev kurguları tanımlanabilir. Hangi oyun modunun hangi kampanyaya uyacağı demo sürecinde birlikte belirlenir.
İlk çağrıda çözüm ve SLA uyumu yarışı, kalite skoru kurguları, uyum ve eğitim modülü tamamlama, bekleyen kayıtları zamanında kapatma — Görev Yönetimi, Duyuru & Formlar, Eğitim ve Hata Avcısı modu üzerinden. Bu, sahadaki standardın kağıt ve mesajlaşma yerine ölçülebilir bir yarışmaya dönüşmesi demektir.
Satış/dönüşüm oranı, ilk çağrıda çözüm, SLA/servis seviyesi, kalite puanı ve ortalama işlem süresi (AHT) gibi KPI'lar OnGame'in oyun ve panel katmanına şirketin kendi ERP'sinden akar. Kesin KPI seti müşterinin mevcut verisine göre demo sürecinde netleşir.
Ongame Team konsolundan kendi ekibinin sıralamasını, açık görevleri ve katılımı izler; gerekirse günlük görev atar.
Operasyon ve müşteri deneyimi yönetimi Ongame Panel'den ekipler, vardiyalar ve lokasyonlar arası karşılaştırmalı performansı ve ödül dağılımını görür.
Action Center günlük satış ve operasyon fırsatlarını somut aksiyonlara çevirir, AI Koç ise yapay zeka destekli satış ve operasyon önerileri sunar; ikisi de Ongame Mobil üzerinden çalışana ulaşır ve panelden izlenir.
Kazanılan puanlar Ongame Shop üzerinden ürün, hediye kartı, indirim veya prime dönüşür; ödül bütçesi ve dağılımı Ongame Panel'den yönetilir.
Mevcut ERP verinizle uyumlu bir demo için talepte bulunabilirsiniz; hangi oyun modunun hangi Çağrı Merkezi KPI'sına oturacağı bu görüşmede netleşir. Karar veren taraf genelde Çağrı Merkezi ve Müşteri Deneyimi Direktörü, Operasyon Müdürü, İK/Eğitim olur.
Kurgu hangi KPI'ların puanlanacağını belirler; kalite puanı, ilk çağrıda çözüm ve SLA aynı yarışmaya dahil edilerek denge kurulabilir.
Hayır; inbound ekipler için ilk çağrıda çözüm, kalite ve SLA üzerine kurulu yarışmalar tanımlanabilir.
Evet; ekip, vardiya ve lokasyon ayrı seviyeler olarak tanımlanıp aynı skor tablosunda karşılaştırılabilir.
Eğitim modu bilgi kontrolünü quiz tabanlı göreve çevirir; tamamlama panelden izlenir.
Şirketin kendi çağrı merkezi ve CRM sisteminden; OnGame ayrı bir veri kaynağı değildir.
PDKS & Vardiya modülü personel devam takibi ve vardiya planlamayı kapsar.