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Dans OnGame, l'organisation d'un centre d'appels transforme ses propres indicateurs — vente/conversion, résolution au premier appel et score qualité — en compétitions entre équipes, vacations et sites. L'achèvement des modules de conformité et de formation est également relié aux points sur la même plateforme.
Demander une démoTéléconseillers, conseillers en vente outbound, chefs d'équipe, spécialistes qualité et responsables d'exploitation — tous réunis sur la même plateforme, aux niveaux centre d'appels, vacation/équipe et site multi-implantations.
Des ligues d'équipes pour la vente outbound et la vente croisée (Arena), des Duels de vente quotidiens, un Tournoi centré sur les appels de reconquête et des configurations Mission Flash pour des campagnes courtes peuvent être définis. Le mode de jeu adapté à chaque campagne est défini conjointement pendant le processus de démonstration.
Courses de résolution au premier appel et de respect du SLA, configurations de score qualité, achèvement des modules de conformité et de formation, et clôture dans les délais des dossiers en attente — via Gestion des tâches, Annonces & Formulaires, Formation et mode Chasseur de bugs. Cela transforme le standard sur le plateau, du papier et de la messagerie, en une compétition mesurable.
Des indicateurs comme le taux de vente/conversion, la résolution au premier appel, le SLA/niveau de service, le score qualité et la durée moyenne de traitement (DMT) alimentent la couche jeu et panneau d'OnGame depuis l'ERP propre de l'entreprise. L'ensemble précis des indicateurs se précise pendant la démonstration selon les données existantes du client.
Depuis la console Ongame Team, il suit le classement de sa propre équipe, les tâches ouvertes et la participation ; il peut aussi assigner des tâches quotidiennes si nécessaire.
La direction des opérations et de l'expérience client voit depuis Ongame Panel la performance comparative entre équipes, vacations et sites, ainsi que la répartition des récompenses.
Action Center transforme les opportunités commerciales et opérationnelles quotidiennes en actions concrètes, tandis qu'AI Coach propose des recommandations commerciales et opérationnelles basées sur l'intelligence artificielle ; les deux touchent le collaborateur via Ongame Mobile et sont suivis depuis le panneau.
Les points gagnés se convertissent en produits, cartes-cadeaux, remises ou primes via Ongame Shop ; le budget et la répartition des récompenses sont gérés depuis Ongame Panel.
Vous pouvez demander une démonstration compatible avec vos données ERP existantes ; le mode de jeu adapté à chaque indicateur de centre d'appels se précise lors de cet échange. Les décideurs sont généralement le directeur centre d'appels et expérience client, le responsable d'exploitation et les RH/formation.
La configuration détermine quels indicateurs sont notés ; le score qualité, la résolution au premier appel et le SLA peuvent être inclus dans la même compétition pour garder un équilibre.
Non ; des compétitions construites autour de la résolution au premier appel, de la qualité et du SLA peuvent aussi être définies pour les équipes inbound.
Oui ; équipe, vacation et site peuvent être définis comme des niveaux distincts et comparés sur le même classement.
Le mode Formation transforme les contrôles de connaissances en tâches basées sur des quiz ; l'achèvement est suivi depuis le panneau.
Du propre système de centre d'appels et CRM de l'entreprise ; OnGame n'est pas une source de données distincte.
Le module Présence & Équipes couvre le suivi de présence du personnel et la planification des vacations.