Соревнование по продажам и сервису для команд индустрии гостеприимства и отелей

Кто использует OnGame в сфере гостеприимства?

Ресепшн/служба приёма, служба бронирования, ресторанно-барный сервис и служба номерного фонда, управляющие отелями и региональные/сетевые менеджеры — все на одной платформе, на уровнях отеля/филиала, подразделения, региона и сети.

Какие соревнования по продажам можно настроить?

Можно настроить гонки по допродажам между отелями и сменами (апгрейд номера, пакеты, продажи в ресторане/спа), Турнир по прямым бронированиям и сценарии Дуэли между подразделениями. Какой игровой режим подходит для какой кампании, определяется совместно в процессе демонстрации.

Какие операционные соревнования можно настроить?

Завершение чек-листов подготовки номеров и службы номерного фонда, время закрытия запросов гостей, стандартные аудиты и реагирование на отзывы гостей — через режимы Аудит, Управление задачами, Объявления и формы и режим «Покажи и выиграй» для сценариев, требующих визуального подтверждения. Это превращает стандарт на местах из бумаги и сообщений в измеримое соревнование.

Какие KPI отслеживаются в сфере гостеприимства?

KPI, такие как коэффициент допродаж, собственный показатель удовлетворённости гостей отеля, время закрытия запросов, время подготовки номеров и соответствие аудитам, поступают в игровой и панельный слой OnGame из собственной ERP-системы компании. Точный набор KPI уточняется в процессе демонстрации на основе имеющихся данных клиента.

Как управляющий отелем или руководитель подразделения использует OnGame?

Через консоль Ongame Team он отслеживает рейтинг своего отеля/подразделения, а также открытые задачи по чек-листам и аудитам.

Что видит центральная команда?

Руководство сети по операциям и продажам видит в Ongame Panel сравнительную эффективность отелей и подразделений, бюджет и распределение наград.

Что делают «Ежедневное действие» и AI-коуч?

Action Center превращает ежедневные возможности в продажах и операциях в конкретные действия, а AI-коуч предлагает рекомендации по продажам и операциям на основе искусственного интеллекта; оба канала доходят до сотрудника через Ongame Mobile и отслеживаются через панель.

Как начисляются награды?

Заработанные баллы конвертируются в товары, подарочные карты, скидки или премии через Ongame Shop; бюджет наград и их распределение управляются через Ongame Panel.

Как начать использовать OnGame в сфере гостеприимства?

Вы можете запросить демонстрацию, совместимую с вашими существующими данными ERP; какой игровой режим подходит для какого KPI в сфере гостеприимства, уточняется в ходе этого разговора. Решение обычно принимают генеральный директор отеля, директор по продажам/бронированию, HR/обучение и директор по операциям сети.

Часто задаваемые вопросы